Conditions Générales de Vente

Robots & More

 

Société à responsabilité limitée (SARL) de droit marocain au capital de 410 000 MAD, Siège social : 11, rue Chailla, angle Saria Ibnou Zounaim, Palmier, Casablanca , N° de téléphone : 0520499499 ou 0708074542 Adresse du courrier électronique : contact@robots-and-more.com RC de Casablanca n°: 386139 - ICE : 001977166000080

Conditions générales de vente des produits vendus sur robots-and-more.com

Date de dernière mise à jour : 23 Septembre 2025

 

Article 1 - Objet Les présentes conditions régissent les ventes par la société Robots & More de solutions éducatives (produits, inscriptions, formations, etc.) à des consommateurs et clients (« Le Client »). L’achat d’un produit implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente. La société se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du Client.

 

Article 2 - Prix Les prix de nos produits sont indiqués en dirham marocain (MAD) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition. Ils tiennent compte de la TVA applicable au Maroc au jour de la commande. Si le taux venait à être modifié, ces changements pourraient être répercutés sur le prix des articles sans que l’utilisateur en soit préalablement informé. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur, sauf conditions particulières, et sont indiqués avant la validation de la commande. En cas de commande vers un pays autre que le Maroc, le Client est considéré comme l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société Robots & More. Ils seront à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité. Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en dirham marocain (MAD). La société Robots & More se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de la société Robots & More jusqu'au paiement complet du prix. Attention : dès que le Client prend possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits lui sont transférés.

 

Article 3 – Produits et Conformité Les produits sont vendus à l'état neuf. Robots & More se réserve le droit d'ouvrir un emballage afin de vérifier le bon fonctionnement du produit ou la présence de tous ses composants. Cette vérification n'affecte ni l'état du produit ni sa garantie. Robots & More s’engage à ce que le produit livré soit conforme à la description présente sur sa fiche produit. Les visuels et photographies affichés ne sont pas contractuels ; notamment, l'emballage peut différer suite à une modification du fabricant. Tous les produits disponibles sur le site sont destinés à un usage éducatif. L’utilisation de ces produits par des mineurs doit impérativement se faire sous la supervision et la responsabilité d’un adulte (parent, tuteur, éducateur).

 

Article 4 - Commande Le Client peut passer commande :

• Sur Internet : robots-and-more.com

• Sur place : en visitant notre boutique située au 11, Rue Chailla, Palmier, Casablanca, Maroc sous réserve de prise de rendez-vous en appelant le +212 708-074542

• Par téléphone : au +212 708-074542 du Mardi au Samedi de 10h à 18h.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande. Le Client déclare avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer un achat sur le site.

 

Article 5 - Validation de la Commande Toute commande figurant sur le site Internet robots-and-more.com suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales de Vente. Toute confirmation de commande entraîne l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. Un récapitulatif des informations de votre commande vous sera communiqué en format PDF via l'adresse e-mail de confirmation de votre commande.

 

Article 6 - Disponibilité et Précommande 

6.1. Disponibilité Générale Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Le site n'a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Par conséquent, Robots & More se réserve le droit de refuser les commandes de plus de 20 articles identiques.

6.2. Indisponibilité de Produit après Commande En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email ou téléphone dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir entre :

• L'annulation de la commande du produit indisponible et son remboursement.

• L'attente d'un réapprovisionnement, si possible.

• Une livraison partielle des produits disponibles, sans surcoût de livraison pour l'envoi ultérieur du produit manquant.

6.3. Précommande Les articles portant la mention “précommande” ne sont pas disponibles immédiatement. Le délai d’approvisionnement est estimé entre 4 et 12 semaines. Pour confirmer une précommande, un acompte de 50% du montant est requis. Sans le versement de cet acompte, Robots & More nе peut garantir la disponibilité ni les délais indiqués. L’acompte n’est pas remboursable.

 

Article 7 - Paiement Le fait de valider votre commande implique pour le Client l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement des achats s'effectue par :

• Espèces, chèque ou carte bancaire sur place au magasin

• Virement bancaire dans les 48h suivant la confirmation de la commande

• Carte bancaire en ligne via le système sécurisé Payzone (sécurisé par le Centre Monétique Interbancaire - CMI)

Le débit de la carte est effectué au moment de la commande.

 

Article 8 - Droit de Rétractation Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Robots & More par email à contact@robots-and-more.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices...), non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris. Les frais de retour des marchandises sont à la charge exclusive du Client. Après vérification de la conformité du retour, Robots & More procédera au remboursement des sommes versées, selon les modalités de l'Article 10.

 

Article 9 - Annulation de Commande

9.1. Annulation par le Client Le Client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. La demande doit être adressée par email à contact@robots-and-more.com en précisant le numéro de commande. Si l'annulation est acceptée, la commande sera intégralement remboursée selon les modalités de l'Article 10. Pour les précommandes, l'acompte versé ne sera pas remboursable si l'annulation intervient après que Robots & More ait engagé la commande auprès de son fournisseur.

9.2. Annulation par Robots & More La société Robots & More se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande pour un motif légitime, et notamment en cas de :

• Problème d'approvisionnement ou indisponibilité définitive d'un produit

• Litige existant avec le Client relatif au paiement d'une commande antérieure

• Suspicion de fraude à la carte bancaire ou commande anormale

• Difficulté concernant la commande reçue (informations client incomplètes ou incohérentes). En cas d'annulation d'une commande par Robots & More, le Client sera informé par email et l'intégralité des sommes versées lui sera remboursée

 

Article 10 - Modalités de Remboursement

10.1. Cas de Remboursement Un remboursement peut intervenir dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (Article 8).

• Annulation de commande avant expédition (Article 9).

• Indisponibilité d'un produit commandé (Article 6).

• Retour d'un produit défectueux sous garantie (Article 12), si le remplacement ou la réparation est impossible.

10.2. Délai et Méthode de Remboursement Sauf motif impérieux, Robots & More s'engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification de la demande (pour une annulation) ou de la date de réception du produit retourné (pour une rétractation ou un retour sous garantie). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès d'un moyen différent. 

 

Article 11 - Livraison Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation. En cas de retard d'expédition, un mail sera adressé au Client pour l'informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison. En cas de livraison par un transporteur, la société Robots & More ne peut être tenue pour responsable d'un retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du Client après plusieurs propositions de rendez-vous.

 

Article 12 - Garantie Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication et les vices de matière. La durée de cette garantie est d'une durée minimale d'un an à compter de la date de facturation, sauf durée supérieure spécifiée sur la fiche produit. Pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter le service client de Robots & More. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de négligence, de modifications apportées au produit ou de l'usure normale. En cas de retour d'un matériel s'avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de diagnostic pourront être facturés au Client.

 

Article 13 - Responsabilité Les produits proposés sont conformes à la législation marocaine en vigueur. La responsabilité de Robots & More ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Robots & More ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté. Enfin, sa responsabilité ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus, etc.).

 

Article 14 - Droit applicable et Litiges La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, le Tribunal de Commerce de Casablanca sera seul compétent.

 

Article 15 - Propriété Intellectuelle Tous les éléments du site robots-and-more.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Robots & More. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site. Les liens hypertextes simples sont autorisés sans demande spécifique.

 

Article 16 - Données Personnelles La société Robots & More collecte les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et à l'amélioration de ses services. Elles peuvent être transmises aux partenaires contribuant à l'exécution des commandes (transporteurs, services de paiement). Ces données sont conservées à des fins de sécurité et pour respecter les obligations légales. Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant.

Pour toute demande, veuillez envoyer un email à: contact@robots-and-more.com

 

Article 17 - Archivage et Preuve La société Robots & More archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle. Les registres informatisés seront considérés par toutes les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus.

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